Condiciones de Devolución y Desistimiento
Zentec3D – Javier Ortega Nuñez
⚠️ EXCEPCIÓN AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con el Artículo 103, apartado c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Al tratarse de productos de Zentec3D fabricados bajo demanda (impresión 3D, personalización textil, tazas, llaveros y tecnología UV-DTF), el cliente reconoce que no existe derecho de devolución por cambio de opinión una vez iniciado el proceso.
1. POLÍTICA DE CANCELACIÓN
El proceso de producción en Zentec3D comienza inmediatamente después de la confirmación del pago con la preparación del diseño digital y el ajuste de maquinaria. Por tanto:
- Antes de la producción: Si el cliente solicita la cancelación antes de que se haya iniciado cualquier labor de diseño o preparación de materiales, se procederá al reembolso íntegro.
- Durante la producción/diseño: Una vez comenzado el diseño o la fabricación del producto personalizado, no se aceptarán cancelaciones ni se realizarán devoluciones del importe, dado que el producto carece de valor comercial para terceros.
2. DEVOLUCIONES POR PRODUCTO DEFECTUOSO O ERROR
Zentec3D garantiza la reposición de aquellos productos que presenten:
- Errores de impresión o personalización imputables directamente a Zentec3D (texto incorrecto respecto al pedido, imagen equivocada).
- Defectos estructurales graves en piezas de impresión 3D que impidan su función.
- Producto dañado durante el transporte.
3. INCIDENCIAS EN EL TRANSPORTE
Es responsabilidad del cliente revisar el paquete en el momento de la entrega. Si detecta roturas en el embalaje o daños en el contenido, debe:
- Hacerlo constar en el albarán del transportista (si es posible).
- Notificar a info@zentec3d.com en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, adjuntando fotos del embalaje y del producto dañado. Pasado este plazo, no podremos reclamar al seguro de la agencia de transporte.
4. EXCLUSIONES TÉCNICAS (NO CONSIDERADAS DEFECTOS)
Dada la naturaleza tecnológica de nuestros procesos, no se aceptarán devoluciones por:
- Variaciones de color: Los colores pueden variar ligeramente entre lo que se ve en una pantalla (RGB) y el producto impreso final (CMYK/UV-DTF).
- Acabados de Impresión 3D: Las marcas de capas, soportes o pequeñas imperfecciones superficiales son propias de la tecnología FDM/Resina y no constituyen un defecto de fabricación.
- Errores del cliente: No nos hacemos responsables de errores ortográficos cometidos por el cliente en el formulario de pedido o fotos enviadas con baja resolución.
5. PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN
Para iniciar una reclamación, contacte con nuestro taller en Blanes a través de:
📧 Email: info@zentec3d.com
📞 WhatsApp/Tel: +34 614 849 506
Documento actualizado según la Legislación Española de Comercio Minorista vigente.